Navigeer snel naar een pagina
Bram SuurdTechnologieVanaf 2 augustus 2026 gelden EU-regels voor transparantie rond AI. Zo bereid je chatbots, klantportalen en AI-content praktisch voor.
In dit artikel
Vertel ons over jouw project en ontdek wat we voor je kunnen betekenen. Geen verplichtingen, gewoon een goed gesprek.
Als een bezoeker een vraag stelt via je website, is het dan duidelijk of er een medewerker of een AI-assistent antwoordt? Vanaf 2 augustus 2026 wordt die vraag een stuk concreter. Dan gaan belangrijke transparantieregels uit de Europese AI Act gelden.
Voor veel MKB-bedrijven hoeft dit geen juridisch project te worden. Wel is het een goed moment om te kijken naar de plekken waar AI al contact heeft met klanten: een chatbot op de website, automatische antwoorden vanuit een klantportaal, een voicebot of content die met AI is gemaakt. Wie daar nu duidelijke keuzes in maakt, voorkomt gedoe in de zomer en houdt de klantreis begrijpelijk.
De AI Act wordt stapsgewijs ingevoerd. Op 2 augustus 2026 worden onder meer de transparantieverplichtingen uit artikel 50 van toepassing.
De kern is eenvoudig: als iemand met een AI-systeem communiceert, moet die persoon daarover geïnformeerd worden, behalve wanneer dat voor een redelijk geïnformeerde gebruiker al duidelijk is uit de context. De wet legt de technische ontwerpverplichting in veel gevallen bij de aanbieder van het AI-systeem. Als organisatie die zo'n systeem op je website of in je proces inzet, blijf je wel verantwoordelijk voor de manier waarop bezoekers het ervaren.
Denk dus verder dan alleen de leverancier. Een chatbot kan technisch aan de regels voldoen, maar toch onduidelijk zijn als je hem op je site neerzet alsof het een collega is.
Maak eerst een korte inventarisatie. Het gaat niet om elk intern gebruik van een taalmodel, maar om systemen die communiceren, publiceren of besluiten voorbereiden in een klantproces.
Neem bijvoorbeeld mee:
Zet per toepassing erbij wie de leverancier is, welke gegevens het systeem krijgt, wat het antwoord of de uitkomst doet en hoe een klant een medewerker bereikt. Dat overzicht is ook nuttig wanneer je later een verwerkersovereenkomst, beveiliging of support met een leverancier bespreekt.
Een korte, gewone melding werkt beter dan een juridische lap tekst. Zet die op de plek waar het gesprek begint, niet verstopt in de privacyverklaring.
"Je chat met onze AI-assistent. Voor vragen over een bestelling, offerte of persoonlijk advies kun je ook een medewerker inschakelen."
Pas die tekst aan op wat de assistent werkelijk kan. Een bot die alleen veelgestelde vragen beantwoordt, moet niet de indruk wekken dat hij een dossier beoordeelt. Laat ook zien hoe iemand kan overschakelen naar een medewerker. Dat is niet alleen vriendelijker, maar voorkomt dat een fout antwoord eindeloos heen en weer blijft gaan.
Controleer daarbij de kleine dingen die vaak over het hoofd worden gezien:
Bij een externe chatbot of AI-tool hoef je niet zelf alle technische verplichtingen op te lossen. Je moet wel weten wat de leverancier biedt en wat jij nog inricht op je website of in je proces.
Stel bij een bestaande of nieuwe leverancier een paar concrete vragen:
Leg de antwoorden vast. Niet omdat je een map voor de vorm nodig hebt, maar omdat een chatbot, CRM-koppeling en website vaak door verschillende partijen worden beheerd. Zonder eigenaar blijft een noodzakelijke instelling al snel liggen.
Artikel 50 bevat ook regels over synthetische audio, beelden, video en tekst. Aanbieders van systemen die zulke output genereren, moeten die output in beginsel machineleesbaar markeren als kunstmatig gegenereerd of gemanipuleerd, voor zover dat technisch haalbaar en passend is. Voor deepfakes en bepaalde content over onderwerpen van algemeen belang gelden aanvullende openbaarmakingsregels.
Dat betekent niet dat elk plaatje bij een productpagina een waarschuwingsbord nodig heeft. Het betekent wel dat je niet moet doen alsof een synthetische video, stem of foto echt is wanneer dat voor de kijker ertoe doet. Een AI-gegenereerde testimonial met een realistisch gezicht verdient bijvoorbeeld een duidelijkere keuze dan een abstracte illustratie voor een blog.
Maak daarom een simpele redactieregel voor je team of bureau:
Dat is geen rem op creativiteit. Het voorkomt vooral dat een snelle campagne later als misleidend overkomt.
Je kunt dit in één ochtend starten en daarna gericht afmaken.
Kijk daarbij ook naar de rest van je digitale basis. Een goede AI-ervaring hangt samen met duidelijke formulieren, veilige koppelingen, toegangsrechten en een proces voor uitzonderingen. Een slimme bot die geen medewerker kan bereiken of in een verouderd CRM schrijft, maakt het werk vooral ingewikkelder.
De AI Act maakt transparantie rond klantgerichte AI minder vrijblijvend. Voor MKB-bedrijven is de nuttigste reactie niet om alle AI uit te zetten of om een dik beleidsdocument te schrijven. Zorg dat klanten weten wat ze voor zich hebben, dat een mens bereikbaar blijft en dat je leveranciers kunt aanspreken op hun deel van de techniek.
Wil je een chatbot, klantportaal of AI-automatisering laten toetsen op de praktijk? BLB Solutions kan meekijken naar de gebruikersflow, koppelingen en het beheer eromheen.
De CRA maakt cybersecurity onderdeel van productkwaliteit. Lees wat MKB-bedrijven nu kunnen voorbereiden voor software, apps en integraties.
© 2026 BLB Solutions. Alle rechten voorbehouden.
KVK-nummer: 42035511
