AI op je website: wat verandert er op 2 augustus?
Bram SuurdTechnologie
Vanaf 2 augustus 2026 gelden EU-regels voor transparantie rond AI. Zo bereid je chatbots, klantportalen en AI-content praktisch voor.
In dit artikel
Als een bezoeker een vraag stelt via je website, is het dan duidelijk of er een medewerker of een AI-assistent antwoordt? Vanaf 2 augustus 2026 wordt die vraag een stuk concreter. Dan gaan belangrijke transparantieregels uit de Europese AI Act gelden.
Voor veel MKB-bedrijven hoeft dit geen juridisch project te worden. Wel is het een goed moment om te kijken naar de plekken waar AI al contact heeft met klanten: een chatbot op de website, automatische antwoorden vanuit een klantportaal, een voicebot of content die met AI is gemaakt. Wie daar nu duidelijke keuzes in maakt, voorkomt gedoe in de zomer en houdt de klantreis begrijpelijk.
Wat gaat er op 2 augustus 2026 in?
De AI Act wordt stapsgewijs ingevoerd. Op 2 augustus 2026 worden onder meer de transparantieverplichtingen uit artikel 50 van toepassing.
De kern is eenvoudig: als iemand met een AI-systeem communiceert, moet die persoon daarover geïnformeerd worden, behalve wanneer dat voor een redelijk geïnformeerde gebruiker al duidelijk is uit de context. De wet legt de technische ontwerpverplichting in veel gevallen bij de aanbieder van het AI-systeem. Als organisatie die zo'n systeem op je website of in je proces inzet, blijf je wel verantwoordelijk voor de manier waarop bezoekers het ervaren.
Denk dus verder dan alleen de leverancier. Een chatbot kan technisch aan de regels voldoen, maar toch onduidelijk zijn als je hem op je site neerzet alsof het een collega is.
Begin bij de AI-contactpunten die klanten echt zien
Maak eerst een korte inventarisatie. Het gaat niet om elk intern gebruik van een taalmodel, maar om systemen die communiceren, publiceren of besluiten voorbereiden in een klantproces.
Neem bijvoorbeeld mee:
- chatbots op de website of in WhatsApp;
- AI-assistenten in een klantportaal;
- automatisch gegenereerde e-mailantwoorden;
- voicebots voor intake of planning;
- AI-avatars, synthetische stemmen en bewerkte beelden;
- formulieren die met AI een voorstel, score of antwoord maken.
Zet per toepassing erbij wie de leverancier is, welke gegevens het systeem krijgt, wat het antwoord of de uitkomst doet en hoe een klant een medewerker bereikt. Dat overzicht is ook nuttig wanneer je later een verwerkersovereenkomst, beveiliging of support met een leverancier bespreekt.
Maak meteen duidelijk dat iemand met AI praat
Een korte, gewone melding werkt beter dan een juridische lap tekst. Zet die op de plek waar het gesprek begint, niet verstopt in de privacyverklaring.
"Je chat met onze AI-assistent. Voor vragen over een bestelling, offerte of persoonlijk advies kun je ook een medewerker inschakelen."
Pas die tekst aan op wat de assistent werkelijk kan. Een bot die alleen veelgestelde vragen beantwoordt, moet niet de indruk wekken dat hij een dossier beoordeelt. Laat ook zien hoe iemand kan overschakelen naar een medewerker. Dat is niet alleen vriendelijker, maar voorkomt dat een fout antwoord eindeloos heen en weer blijft gaan.
Controleer daarbij de kleine dingen die vaak over het hoofd worden gezien:
- staat de AI-melding ook op mobiel in beeld;
- blijft hij zichtbaar wanneer het gesprek langer wordt;
- is de toon van de bot niet misleidend menselijk;
- kan een bezoeker zonder omweg contact opnemen met een persoon;
- worden gesprekken opgeslagen, en zo ja: hoe lang en waarvoor.
Vraag leveranciers wat hun product al ondersteunt
Bij een externe chatbot of AI-tool hoef je niet zelf alle technische verplichtingen op te lossen. Je moet wel weten wat de leverancier biedt en wat jij nog inricht op je website of in je proces.
Stel bij een bestaande of nieuwe leverancier een paar concrete vragen:
- Hoe laat het product zien dat een gebruiker met AI communiceert?
- Kunnen we die melding in onze eigen taal en huisstijl tonen?
- Welke gegevens worden gebruikt voor training, logging en support?
- Kunnen we gesprekken exporteren of verwijderen als dat nodig is?
- Welke optie hebben we om een gesprek naar een medewerker door te zetten?
- Ondersteunt het product labels of metadata voor synthetische content?
Leg de antwoorden vast. Niet omdat je een map voor de vorm nodig hebt, maar omdat een chatbot, CRM-koppeling en website vaak door verschillende partijen worden beheerd. Zonder eigenaar blijft een noodzakelijke instelling al snel liggen.
Behandel AI-content als redactioneel werk
Artikel 50 bevat ook regels over synthetische audio, beelden, video en tekst. Aanbieders van systemen die zulke output genereren, moeten die output in beginsel machineleesbaar markeren als kunstmatig gegenereerd of gemanipuleerd, voor zover dat technisch haalbaar en passend is. Voor deepfakes en bepaalde content over onderwerpen van algemeen belang gelden aanvullende openbaarmakingsregels.
Dat betekent niet dat elk plaatje bij een productpagina een waarschuwingsbord nodig heeft. Het betekent wel dat je niet moet doen alsof een synthetische video, stem of foto echt is wanneer dat voor de kijker ertoe doet. Een AI-gegenereerde testimonial met een realistisch gezicht verdient bijvoorbeeld een duidelijkere keuze dan een abstracte illustratie voor een blog.
Maak daarom een simpele redactieregel voor je team of bureau:
- Gebruik geen AI-beeld of stem alsof het een echte klant, medewerker of gebeurtenis is.
- Vermeld het wanneer synthetische content de indruk kan wekken dat zij echt is.
- Laat iemand eindverantwoordelijk zijn voor publicatie, feiten en toon.
- Bewaar de bronbestanden en de gebruikte tool bij campagnes waar dat relevant is.
Dat is geen rem op creativiteit. Het voorkomt vooral dat een snelle campagne later als misleidend overkomt.
Een praktische planning voor de komende twee weken
Je kunt dit in één ochtend starten en daarna gericht afmaken.
- Maak een lijst van alle AI-contactpunten voor klanten.
- Test elk contactpunt op desktop en mobiel alsof je een nieuwe bezoeker bent.
- Voeg een heldere AI-melding en een route naar een medewerker toe waar dat ontbreekt.
- Vraag je leveranciers welke transparantie- en contentlabelingfuncties beschikbaar zijn.
- Leg een korte regel vast voor AI-beeld, video, stem en tekst die je publiceert.
- Wijs één eigenaar aan voor de controle vóór 2 augustus.
Kijk daarbij ook naar de rest van je digitale basis. Een goede AI-ervaring hangt samen met duidelijke formulieren, veilige koppelingen, toegangsrechten en een proces voor uitzonderingen. Een slimme bot die geen medewerker kan bereiken of in een verouderd CRM schrijft, maakt het werk vooral ingewikkelder.
Niet wachten tot het een juridische vraag wordt
De AI Act maakt transparantie rond klantgerichte AI minder vrijblijvend. Voor MKB-bedrijven is de nuttigste reactie niet om alle AI uit te zetten of om een dik beleidsdocument te schrijven. Zorg dat klanten weten wat ze voor zich hebben, dat een mens bereikbaar blijft en dat je leveranciers kunt aanspreken op hun deel van de techniek.
- Breng AI-contactpunten op je website en in klantprocessen in kaart.
- Maak AI-interactie zichtbaar op het moment dat een klant ermee te maken krijgt.
- Regel eigenaarschap, leveranciersvragen en een menselijke fallback vóór 2 augustus.
Wil je een chatbot, klantportaal of AI-automatisering laten toetsen op de praktijk? BLB Solutions kan meekijken naar de gebruikersflow, koppelingen en het beheer eromheen.
