Navigeer snel naar een pagina
Bram SuurdTechnologieControleer of uw online checkout onder de European Accessibility Act (EAA) kan vallen en test blokkades met toetsenbord, zoom en schermlezer.
In dit artikel
Vertel wat je wilt bouwen. We reageren binnen een werkdag, zonder verplichtingen.
Een klant heeft een product gekozen, vult zijn gegevens in en loopt vast op een knop die alleen met een muis werkt. U ziet die gemiste bestelling meestal niet terug in Analytics. Voor een e-handelsdienst aan consumenten, zoals een webshop waarin op afstand een overeenkomst wordt gesloten, kan dit sinds 28 juni 2025 ook onder de European Accessibility Act (EAA) vallen.
De EAA is geen opdracht om iedere pagina cosmetisch op te poetsen. Kijk eerst naar de momenten waarop iemand een consumentenovereenkomst sluit: een product kiezen, configureren, reserveren, gegevens invullen, betalen en de bevestiging ontvangen. Kan iemand die stappen met toetsenbord, vergroting of schermlezer afmaken? Dan heeft u een bruikbaar vertrekpunt.
Een automatische scan is handig om fouten te vinden, maar hij vertelt niet of uw checkout werkt. Een scan ziet bijvoorbeeld niet altijd dat de toetsenbordfocus na het openen van een dialoogvenster verdwijnt, of dat een foutmelding pas zichtbaar wordt nadat een schermlezer er al overheen is gegaan.
Kies drie taken die een consumentenovereenkomst raken. Denk aan een bestelling plaatsen, een boeking afronden en een betaling bevestigen. Laat iemand elke taak uitvoeren met alleen het toetsenbord. Herhaal de test op 200% zoom en met een smalle viewport, zodat essentiële bediening niet buiten beeld of alleen via twee-dimensionaal scrollen bereikbaar is. Test waar mogelijk ook met een schermlezer. Leg per blokkade vast:
Zo krijgt u geen lijst met abstracte WCAG-codes, maar een herstelplanning die uw team kan uitvoeren.
In veel projecten zitten de grootste problemen niet in de huisstijl, maar in hergebruikte componenten. Een modal, datumkiezer of formulierfout komt op tientallen plekken terug. Los de component op en controleer daarna elke flow die hem gebruikt.
Begin bij deze patronen:
WCAG 2.2 biedt hiervoor toetsbare technische criteria. Het is een goed werkkader voor ontwerp en ontwikkeling, maar geen automatische juridische uitspraak over uw specifieke dienst. Laat bij twijfel over de wettelijke reikwijdte of een uitzondering een jurist of toezichthouder meekijken.
De richtlijn noemt e-handelsdiensten expliciet: diensten die op afstand, via websites of diensten op mobiele apparaten, elektronisch en op individueel verzoek van een consument worden verleend met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst. Dat betekent niet dat iedere informatieve bedrijfswebsite hetzelfde risico heeft. Een B2C-webshop of boekingsflow kan eronder vallen wanneer daarin zo'n overeenkomst wordt gesloten.
Voor micro-ondernemingen die diensten aanbieden bestaat in de richtlijn een uitzondering. Die definitie is smal: minder dan tien personen én een jaaromzet of een jaarlijks balanstotaal van ten hoogste €2 miljoen. Gebruik die uitzondering niet als reden om een klantreis niet te testen. Toegankelijkheidsproblemen blijven ook gewoon afhakers en extra support opleveren.
Een eenmalige audit zakt snel weg als een nieuwe betaalprovider, cookiebanner of formuliertool de site verandert. Zet daarom eenvoudige acceptatiecriteria bij wijzigingen aan checkout, authenticatie en formulieren. Controleer bij oplevering ten minste de toetsenbordroute, foutafhandeling, zoom en de tekst van knoppen en meldingen.
Leg daarnaast vast wie beslissingen neemt. De producteigenaar bepaalt welke klanttaak voorrang heeft. De technische eigenaar bewaakt dat het component ook in volgende releases goed blijft werken. Bewaar testresultaten, herstelbesluiten en release-notities op één plek. Dat maakt een hertest na een grotere wijziging een stuk minder tijdrovend.
Daarmee maakt u de toegankelijke checkout niet afhankelijk van één audit of één medewerker. U bouwt een werkwijze die ook bij de volgende wijziging nog werkt.
Plan na elke grotere wijziging in checkout, formulieren of betaling opnieuw een taakgerichte hertest.
De EUDI-wallet komt eind 2026 beschikbaar. Wat betekent dat voor uw klantportaal, zakelijke bevoegdheden en leveranciers?
© 2026 BLB Solutions. Alle rechten voorbehouden.
KVK-nummer: 42035511
